维保服务

维保服务

维保服务介绍：

随着信息技术的飞速发展，人们看到了计算机网络系统的诸多方便之处，越来越依赖计算机网络进行工作、沟通和交流。而企业也会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如信息系统泄露，网络病毒泛滥，网络系统瘫痪，设备故障，系统软件升级、专业技术人员缺乏等，特别是对非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些相关故障，将会给企业正常工作带来影响。如何确保计算机网络系统的正常运行，并跟随计算机网络技术的发展潮流，是各企业或政府单位面临的重要问题。然而聘请专业工程师，一方面花费大量的费用；另一方面，由于工程人员的专业不同，个人在知识面上会存在相应局限性，从而虽然花费很高，也不能有效的解决所有问题。

针对这些相关问题，我们可以提供全面的网络维护、PC维护、机房维护等外包服务，使企业或单位以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以较好的性价比保证用户网络系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，从而相辅相承，有效提升自身的核心竞争力。

我公司拥有的IT和管理人才，其中的大部分拥有非常精深的专业背景，签约工程师也都拥有8年以上的工作经验，这使得我公司在技术上获得更大的资源力量投入，全面提升自身技术实力。所以，我们的外包技术服务具有经验丰富、技术雄厚、服务全面的特点。

为客户创造价值一直是我们的首要任务。我们珍惜每一次为客户服务的机会，深深懂得每一次与客户的接触都是为了我们提高与积累经验。我们永远不会停下学习的步伐，并不断把我们的经验转化为更简单易用、更高效的解决方案。这一切，使得我们的产品和相关服务与客户需要解决的问题更贴切，从而为客户带来更高的价值。

维保服务内容：

网络维护

1、网络系统维护

对于客户的网络系统，进行日常的系统使用维护。 在保证网络安全的前提下，要完全保证企业内部网络系统的正常使用。

2、网络设备维护

对于客户所使用的相关局域网设备，如路由器、交换机、防火墙、集线器、访问服务器、入侵检测等设备进行定期保养及排除故障。

3、网络安全维护

在计算机病毒方面，随着计算机技术的广泛应用，计算机病毒也越来越多泛滥，而且破坏力不断增强，我们为用户提供整套安全网络设备和防病毒方案，硬件设备主要有国内主流深信服、天融信、启明、奇安信等，在软件方面使用多种防毒软件，如瑞星、金山毒霸、趋势、Norton等，完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性；在用户数据安全方面，我们对于客户电脑内比较重要的资料，如：工程文档、文件资料等，提供了多种备份方式，如使用刻录或网络的备份方式。使备份数据完全与本机分离，真正保证了资料的安全性；在系统安全方面，我们将办公PC的操作系统以及相关系统数据进行安全备份，即使电脑出现故障，也可将电脑内的各种数据完好的恢复。

计算机设备及系统维护

1、工作站及服务器的硬件维护

对于日常使用的各种机器设备，如工作站、服务器、笔记本等进行故障处理和定期保养维护。

2、外部连接设备的维护

对于各种计算机的外接设备，例如打印机、复印机、UPS电源、扫描仪、传真机、数码相机等，进行设备维护和故障处理。

3、处理使用不当或中毒所造成的系统瘫痪，及操作系统的各种常见问题，包括Win9X、WinME、WinNT、Win2003、Win2012、WindowsXP、Linux、Aix、Solaris、HpUnix等, 并进行软件系统的各种优化。

维保服务方式：

1、客户服务代表方式

北京根据客户具体情况，为客户提供相应的软件解决方案升级建议方案，网络系统改良及升级方案，软件培训方案等各种针对客户一些预前的技术问题的服务。在问题发生之前为客户提供参考解决的方式、方法。

2、远程和电话支持方式

为客户提供日常电话和互联网支持服务，通过用户口述和传输电子邮件为用户解决问题。

3、现场维护服务方式　

当客户遇到一些工作量很大，时间要求紧迫，客户方面技术支持人手欠缺而无法应付的情况时，我们可派工程师到客户处协助客户解决相关问题，费用根据工作具体情况和工作量双方协商制定。

4、定期巡检和回访方式

每个月( 具体时间间隔与客户商定)对客户所有电脑设备，包括软、硬件网络等进行一次全面的检查，解决现有的问题和检查中发现的隐患问题。并为客户提交总体报告。

5、技术服务响应方式 

针对一般出现的问题需要在基本时间内进行，我们的基本服务时间每工作日的9：00－17：00；各项服务均为2小时响应；提供5*8或7*24的现场技术支持服务；提供5*8或7*24的远程技术支持服务。

维保服务承诺：

尊敬的客户，为了向您提供优质高效的外包服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺。

1、服务目标

让用户满意，让用户放心，全面为用户服务，不断提升自身技术水平，为用户提供高效、高速、高质量的技术服务。

2、服务态度

全面、细心、耐心了解用户信息，第一个接受问询的人员，必须保证尽量全面的给出解决相关事宜的方法；接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；态度和蔼、和用户加强沟通。

3、服务时间

我公司网站运行时间为7X24全年不间断运行，你可在网站平台上和我们互动、交流、沟通。　　

有人服务职守时间：国家法定工作日24小时全天服务 

周六日、节假日：7*24现场及远程支持服务；每日早8：00—晚18：00